Processo de Decisão de Compra

Busca de Informação

A busca de informação 
(e, em conseqüência a Avaliação de Alternativas) 
ocorre em algumas situações apenas

Se:

o impulso para a compra do consumidor for muito forte e o objeto do desejo estiver acessível >>compra.

compra rotineira >>compra

o impulso não for tão forte e/ou o objeto do desejo não estiver acessível (preço, características, localização) >>busca de informações

solução complexa de problemas >> busca de informações

Nível de atenção elevada:

Ficar ligado em tudo o que se relaciona ao produto que resultará na satisfação do desejo.

Busca ativa de informações

Coletar informações, pesquisar características, comparar preços

• Pessoais:
• família, amigos, conhecidos
• Comerciais:
• propaganda, vendedores, embalagens, folhetos, displays
• Públicas:
• mídia, órgãos de defesa do consumidor
• Experimentais:
• manuseio, exame e uso do produto

Identificar  cada fonte de informação dos consumidores

Aprender sobre sua importância relativa

Fornecer informações